Целевая аудитория компаний, предоставляющих клининговые услуги, довольно обширна и разнообразна. По словам Светланы Миц, «основными клиентами клининговых компаний являются супермаркеты, торговые и бизнес-центры, производственные предприятия, государственные, медицинские и спортивные учреждения, крупные международные и украинские компании, банки, гостиничные комплексы, развлекательные объекты (кинотеатры, клубы, казино), вокзалы и аэропорты. В последнее время повысился спрос на данные услуги со стороны строительных компаний, а также частных лиц».

Ирина Кладько отмечает, что «потенциальным заказчиком клининговых услуг можно назвать компанию, которая заботится о своем имидже, стремится создать для своих сотрудников, клиентов и партнеров комфортные условия работы».

Сегодня к помощи клининговых фирм прибегают как зарубежные, так и отечественные компании. Специалисты отмечают, что процентное соотношение иностранных и украинских клиентов составляет где-то 50х50.

За последние несколько лет большинство заказчиков оценило преимущества долгосрочного контракта, когда необходимые виды работ расписываются на длительный период времени. При этом специалисты отмечают, что клининг на основе долгосрочных договоров более востребован в сегментах торгово-развлекательной и офисной недвижимости, владельцы которой давно пришли к выводу, что им намного выгодней и удобней переложить данные работы на специализированные компании. Гостиницы предпочитают содержать собственный персонал для ежедневной уборки, но для разовых, более сложных работ (химчистки, мойки окон, обработки твердых поверхностей) приглашают представителей клининговых компаний.

Как отмечает Сергей Гуцалюк, «чаще всего организации обращаются в клининговую компанию, когда не могут сами справиться с какой-либо задачей. Например, нужна химическая чистка ковролина или мягкой мебели, обработка твердого напольного покрытия (воскование, полирование), мытье окон и витрин в высотных зданиях. Увидев отличный результат работы профессионалов, многие организации начинают работать с клининговой компанией на постоянной основе – комплексная ежедневная уборка перед началом рабочего дня, поддержание чистоты на его протяжении, генеральная уборка по выходным и т.д. Частота заказов зависит от потребностей каждой конкретной организации. Если это небольшой офис, достаточно проводить комплексную уборку 3 раза в неделю и генеральную раз в месяц. Если же это торгово-развлекательный центр с большим потоком посетителей, то здесь присутствие специалистов необходимо на протяжении всего рабочего дня».

На данном этапе развития рынка еще заметно различие между украинскими и зарубежными заказчиками относительно потребления клининговых услуг. Валерий Симонов отмечает, что «западные компании более ориентированы на аутсорсинг. У них есть свои корпоративные стандарты клининга и четко сформулированные цели. Специалисты в области клининга, со своей стороны, могут быть уверены, что если эти требования выполняются, то никаких трудностей не возникнет.

Отечественные компании все еще организовывают собственные подразделения по уборке помещений и на данном этапе не имеют своего стандарта чистоты. К примеру, у крупнейшего международного ритейл-оператора МETRO нет собственной службы уборки, и, придя в Украину, он выбрал местного партнера, с которым работает и сейчас. Украинский ритейл-оператор «Велика Кишеня» решает вопрос уборки собственными силами. У компании есть подразделение, которое справляется с уборкой торговых площадей. К западным стандартам менеджмента в сфере клининговых услуг в Украине приходят постепенно».